Los vendedores existentes de Tmall que pagaron la tarifa de servicio por adelantado recibirán un reembolso, mientras que los nuevos comerciantes que se unan a la plataforma después de septiembre estarán exentos.

En un anuncio separado, Taobao dijo que su política de solo reembolso se mejorará para brindar a los comerciantes con un buen historial de mercado más autonomía en el manejo de las solicitudes de reembolso de los clientes.

Para los comerciantes con una calificación de experiencia de 4,8 o superior, Taobao dijo que no intervendrá de forma proactiva para respaldar las solicitudes de reembolso de los consumidores. En cambio, alentará al comprador y al vendedor a negociar, según un comunicado de TTG. Para las tiendas con calificaciones más bajas, Taobao dijo que les daría autonomía en distintos grados.

Si bien esta política protegía los derechos de los consumidores, también fue explotada por algunos buscadores de bienes gratuitos que “dañaron los derechos legítimos de las empresas”, según el Grupo TGG.

La última medida de Taobao tiene como objetivo «crear un ecosistema de comercio electrónico más positivo y saludable garantizando los derechos de los consumidores y mejorando al mismo tiempo el entorno empresarial», dijo TTG.