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Tmall de Alibaba renuncia a las tarifas de servicio anuales, mientras que Taobao flexibiliza la política de “solo reembolsos”

Tmall de Alibaba renuncia a las tarifas de servicio anuales, mientras que Taobao flexibiliza la política de “solo reembolsos”

La principal unidad de comercio electrónico de Alibaba anunció que Tmall, que alberga principalmente marcas y vendedores establecidos, renunciará, a partir del 1 de septiembre, a las tarifas anuales de servicios de software que oscilaban entre 30.000 yuanes (4.145 dólares estadounidenses) y 60.000 yuanes para los comerciantes en diferentes categorías. Taobao y TMall Group Alibaba (TTG) anunció el viernes que adquirirá el South China Morning Post.

Los vendedores existentes de Tmall que pagaron la tarifa de servicio por adelantado recibirán un reembolso, mientras que los nuevos comerciantes que se unan a la plataforma después de septiembre estarán exentos.

En un anuncio separado, Taobao dijo que su política de solo reembolso se mejorará para brindar a los comerciantes con un buen historial de mercado más autonomía en el manejo de las solicitudes de reembolso de los clientes.

Para los comerciantes con una calificación de experiencia de 4,8 o superior, Taobao dijo que no intervendrá de forma proactiva para respaldar las solicitudes de reembolso de los consumidores. En cambio, alentará al comprador y al vendedor a negociar, según un comunicado de TTG. Para las tiendas con calificaciones más bajas, Taobao dijo que les daría autonomía en distintos grados.

Taobao, de Alibaba Group Holding, sigue siendo la mayor plataforma de compras entre los consumidores de la parte continental. Imagen: Shutterstock

Si bien esta política protegía los derechos de los consumidores, también fue explotada por algunos buscadores de bienes gratuitos que “dañaron los derechos legítimos de las empresas”, según el Grupo TGG.

La última medida de Taobao tiene como objetivo “crear un ecosistema de comercio electrónico más positivo y saludable garantizando los derechos de los consumidores y mejorando al mismo tiempo el entorno empresarial”, dijo TTG.

Estas iniciativas adoptadas por TTG reflejan los esfuerzos del grupo para mejorar el apoyo a los comerciantes en medio de la creciente competencia de competidores locales clave. JD.com El desafío de plataformas más pequeñas como Compañía holding BDDPinduoduo Y ByteDanza-Propiedad Duan.

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