Una turista en España contó cómo se vio obligada a pagar 820 € en su tarjeta de crédito después de perder su bolso.

Jill O’Callaghan, de 54 años, voló a Palma, Mallorca desde el aeropuerto de Manchester el martes, pero su bolso no fue subido al avión.

A pesar de numerosas llamadas y correos electrónicos a la aerolínea TUI, quienes dijeron que su equipaje llegaría en el próximo vuelo, su equipaje no llegó hasta el sábado.

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Después de quedarse con la ropa que usó en el avión durante unos días, Jill ha gastado 820 € en ropa básica, cosméticos y alquiler de autos hasta el final de sus vacaciones. Informes de noticias de la noche de Manchester.

Ella quedó en un estado de preocupación y ansiedad, no solo por el bolso, sino por el hecho de que el espejo de su difunta madre estaba entre sus pertenencias. Jill ahora está buscando desesperadamente respuestas sobre dónde está su equipaje y ha expresado su preocupación por la inminente oleada de turistas que pasan por el aeropuerto durante la ajetreada temporada de verano.

Jill dijo que ella y su pareja iban a ir a esquiar con la compañía hermana de TUI, Crystal Skiing, a principios de este año, pero en cambio pudieron pasar unas vacaciones de verano en Palma. Después de algunos retrasos en el aeropuerto, la pareja estaba en su vuelo de la mañana cuando notaron que el equipaje de su pareja estaba encima del portaequipajes que los llevaba hacia la reserva.

“Me reí con mi pareja y le dije ‘ese es tu caso’, y nunca más volví a pensar en eso”, dijo. Cuando llegamos a Palma, mi pareja fue a recoger nuestro equipaje. Pude verlo en su poder, pero no pasó por la cinta transportadora.

“Hablamos con el equipo de servicio de tierra en Palma y nos dieron un número de referencia que se decía que era la tarjeta dorada para entender dónde estaba el caso. Nos dijeron que vendría en el próximo vuelo día tras día, pero cuando eso llegó el vuelo, no hubo caso”.

A pesar del contacto frecuente con TUI en su sitio web, Jill no pudo obtener una respuesta definitiva sobre dónde está su bolso. Dijo que le ofrecieron 75 libras esterlinas (88 euros) el viernes, pero esa cantidad aún no se ha ingresado en su cuenta bancaria.

Desde entonces, la pareja ha tenido que utilizar sus tarjetas de crédito para alquilar un coche por 70 euros al día, lo que les ha permitido llegar al centro comercial más cercano donde han comprado artículos de primera necesidad por valor de 700 libras esterlinas (820 euros).

De regreso al hotel, se detuvieron en el aeropuerto de Palma para ver si podían conseguir ayuda. “Nadie puede llegar al aeropuerto de Manchester. Tratar de llegar a ellos es absurdo. Hay una interrupción en la comunicación con los pasajeros que llegan”, dijo Gill, de Wirral.

No sabemos si mi equipaje se perdió. Estamos decepcionados con el aeropuerto. Estamos aquí hasta una semana el sábado y si no recibimos ninguna respuesta de ellos, me preocupa que se pierda mi equipaje.

“Sigo pensando si alguien viaja con sus hijos o si tiene medicamentos en su bolso. Estamos haciendo todo lo posible para aprovechar al máximo nuestras vacaciones. Solo estamos tratando de obtener respuestas”.

“Lo que tengo miedo es que nos vayamos a casa y lo hagan cuando estemos en casa. Desafortunadamente, perdí a mi mamá en febrero y tenía un espejo compacto para ella en mi caso, ella me lo dio. Me preocupa que no lo recupere y juega en mi mente”.

“Son mis pertenencias personales. Es una situación desesperada. No quiero pasar el resto de mis vacaciones preocupándome. No pueden darme seguridades de que se entregará en el próximo vuelo y existe este vacío y estoy en un estado de ansiedad”, agregó.

Como el check-in de equipaje es parte del servicio proporcionado por la aerolínea, el aeropuerto de Manchester no pudo comentar.

Un portavoz de TUI dijo: “Nos gustaría disculparnos con la Sra. O’Callaghan por la demora en recibir su equipaje. Entendemos cuán frustrante fue esto y lamentamos cualquier inconveniente causado. Estamos en contacto con ella y estamos trabajando para resolver el problema lo más rápido posible”.

Un portavoz de Swissport (agente de manejo designado por TUI): “Lamentamos escuchar la experiencia de este pasajero. Estamos investigando esta situación con urgencia y trabajaremos con nuestras aerolíneas y socios aeroportuarios para resolver el asunto lo antes posible”.

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