Dubai: Cuando Anisha Oberoi recibió un diagnóstico agresivo de cáncer de mama hace diez años, la impulsó a reevaluar todo en su vida. Recibió tratamiento, consiguió un excelente trabajo en Amazon y se mudó a Dubái. Pero esto no cumplió su ambición.

«Recibí terapias hormonales posteriores a la cirugía y comencé a desesperarme por no poder encontrar alternativas limpias y libres de toxinas a los productos de belleza ampliamente disponibles para los consumidores», dijo Oberoi, fundador y director ejecutivo de Secret Skin.

«Cuanto más aprendo sobre los disruptores hormonales y los carcinógenos que se encuentran en el cuidado personal tradicional producido en masa, más importante es hacer algo al respecto cuando esté listo, creando una marca basada en la confianza en la belleza y el bienestar».

Esto la motivó a crear una startup de comercio electrónico de belleza llamada Secret Skin. La startup galardonada se dedicó a productos sostenibles, respetuosos con el cuerpo y la tierra.

Para Oberoi, Secret Skin se ha convertido en una historia personal en muchos sentidos.

Secret Skin se lanzó en línea en octubre de 2020 como una plataforma de descubrimiento que conecta a consumidores atentos con marcas de belleza conscientes de todo el mundo, pero se construye de manera diferente al modelo comercial de belleza tradicional.

Se basa en un marco de triple resultado que se centra en el impacto social y ambiental, no solo en las ganancias.

A los seis meses de su lanzamiento, Secret Skin ganó la competencia mundial Women in Tech 2021 organizada por el Parque de Investigación, Tecnología e Innovación de Sharjah.

No solo piel profunda

La startup de comercio electrónico reportó un crecimiento mensual del 66 por ciento en su base de clientes, con un tamaño promedio de canasta de 2.2 artículos por pedido. Un sorprendente 40 por ciento de los clientes eran usuarios habituales, sin cancelaciones ni devoluciones en seis meses de operación.

El programa de reciclaje de plástico incentivó a los clientes por un comportamiento proambiental, lo que resultó en una conversión del 60 por ciento de los usuarios en la primera interacción (dentro de dos días).

“El mercado de la belleza limpia o consciente no está saturado, pero está emergiendo aquí en el Medio Oriente, mientras que ha alcanzado su punto máximo en otros mercados como los EE. UU. y el Reino Unido, donde el movimiento comenzó mucho antes”, explicó Oberoi.

«Somos la plataforma de más rápido crecimiento para marcas limpias, con cinco nuevas marcas y categorías que se agregan cada mes para atender a los consumidores. Como una startup ágil, podemos tomar decisiones rápidas para enfocarnos cuando sea necesario para mejorar nuestra propuesta de valor», explica. .

Comprar un producto de belleza limpio suele ser laborioso, costoso y requiere mucho tiempo.

Rutinariamente, un cliente tenía que esperar tres semanas para recibir un producto pedido desde fuera de los EAU y pagar entre un 55 y un 80 por ciento de envío y aduanas adicionales. No había servicio de atención al cliente local y la experiencia se vio gravemente afectada.

“Tuve que tratar con los fundadores de la marca a través de Instagram y LinkedIn, y hacer llamadas de zoom durante la pandemia para convencerlos de que fueran parte de nuestra misión, cuando ni siquiera tenía un sitio para mostrárselos”, admitió Oberoi.

“Comenzamos con la entrega el mismo día, y se cumple localmente con marcas registradas legalmente de todo el mundo que tienen precios competitivos para generar confianza en el cliente”, agregó.

Secret Skin ha estado en el negocio durante 17 meses desde su lanzamiento en octubre de 2020. La startup ha visto ganancias tempranas en términos de adquisición de clientes y penetración de marca.

La tasa de compra repetida de la compañía es del 48 por ciento en promedio y está creciendo un 28 por ciento trimestre a trimestre en términos de ventas. Los clientes gastan un promedio de $126 en pedidos, lo que está a la par con las plataformas de comercio electrónico de belleza más conocidas y consolidadas de la región, según Oberoi.

“Vemos esto como una señal de que el comportamiento de los clientes está cambiando hacia una demanda de marcas más sostenibles con ingredientes orgánicos o naturales”, dijo Anisha.

Oberoi ahora ha comenzado a mirar más allá de las fronteras de los Emiratos Árabes Unidos para vender sus productos y finalmente lo ha hecho.

Expansión de influencia

En 2021, Secret Skin comenzó a realizar envíos a Omán y Kuwait, y este año comenzará a realizar envíos a Arabia Saudita, incluida la expansión de la distribución física de sus marcas exclusivas.

“El sudeste asiático está en la hoja de ruta para 2023, así como una marca especial en la que estamos trabajando actualmente”, dijo Oberoi.

«Estoy muy entusiasmado con nuestra aplicación habilitada para IA y otras interfaces técnicas que mejorarán nuestra propuesta de valor para el cliente. Capturar, analizar y pronosticar las preferencias de los usuarios a través de IA con expertos calificados que abordan la efectividad, el rendimiento y las recomendaciones personalizadas es el futuro. y nos estamos preparando para eso”.

Su dedicación a la sustentabilidad resuena con clientes conscientes en el Medio Oriente. La industria de la belleza produce hasta 120 mil millones de unidades de plástico en todo el mundo al año, lo que contribuye a la pérdida de 18 millones de acres de bosques al año, solo uno de los problemas que enfrenta (otros son la producción de carbono, el desperdicio de agua y el consumo de energía).

“Necesitamos aumentar la visibilidad y la diversidad en la comunidad de camellos y abordar problemas críticos que pueden afectar el cambio climático, la escasez de agua, la extinción de especies y la deforestación si queremos tener alguna esperanza de proteger nuestros recursos naturales para las generaciones futuras”, dijo Oberoi.

En Secret Skin, con un solo clic, un cliente puede apoyar a pequeñas empresas sostenibles, proporcionando microeconomía para
Tribus indígenas que cosechan ingredientes silvestres en sus productos y reducen las emisiones de carbono. «

En belleza y cuidado personal, la sostenibilidad significa envases reciclables, uso reducido de plásticos de un solo uso, ingredientes coordinados conscientemente, ingredientes que son seguros de usar y producción a pequeña escala de principio a fin. Por ejemplo, las empresas están rediseñando productos para incluir menos agua en su fórmula y reducir los ingredientes sintéticos para abordar problemas específicos, pero estas son acciones pequeñas.

“Necesitamos soluciones escalables que puedan aplicarse a modelos globales más grandes”, dijo Oberoi. «Ahora estamos al borde entre el desastre y la conciencia mientras luchamos contra la pandemia, y somos responsables de la forma en que preservamos y protegemos el medio ambiente en el que vivimos».