Los pasajeros en el aeropuerto de Manchester podrían enfrentar colas durante “varias semanas” ya que los jefes admiten que no tienen suficiente personal en medio de un aumento en los viajes internacionales. El centro está trabajando en una importante campaña de contratación para hacer frente a la crisis, incluso está buscando “trabajar con universidades” para encontrar trabajos temporales, pero han advertido que los largos tiempos de espera podrían durar hasta abril.

Karen Smart, directora general del Aeropuerto de Manchester, dijo: “Queremos disculparnos con todos nuestros clientes que han experimentado interrupciones en las últimas dos semanas.

“Queremos dejar claro a nuestros clientes que llevará tiempo recuperar toda su fuerza y, desafortunadamente, habrá períodos en las próximas semanas en los que llevará más tiempo del que debería pasar por el aeropuerto”.

LEER MÁS: El personal del aeropuerto de Manchester ha pedido ofrecer su tiempo como voluntario para ayudar después de días de caos en las colas

Ha sido un mes difícil tanto para los pasajeros como para el personal del aeropuerto de Manchester, con enormes colas para el check-in, seguridad y control de pasaportes, así como problemas con otros departamentos, incluido el de recogida de equipajes. Creó, en palabras de un pasajero, una “masacre” para muchos viajeros.

Los empleados también sufren de la carga de trabajo. alguna llamada Noticias de la noche de Manchester Quejarse de “agotamiento” en medio de una gran carga de trabajo y un espíritu de equipo disminuido.

Un empleado dijo: “Hay muy poco personal en este momento y las cosas son diabólicas. Todo el ambiente de trabajo es horrible. Mucha gente ha sido despedida y despedida.

“Todas las compañías en el aeropuerto simplemente se deshicieron de demasiado personal y todos entraron en pánico durante la pandemia. Ahora todo está mejorando nuevamente y no podemos simplemente traer de vuelta al personal”.

“Muchos empleados amenazan con irse y muchos de ellos ya se han ido. Acabamos de perder una gran cantidad de empleados; recibimos muchas notificaciones en las últimas dos semanas”.

A principios de este mes, se supo que se había pedido a los bomberos que ayudaran con los transportadores de equipaje, mientras que el viernes se envió una carta al personal pidiéndoles que se ofrecieran como voluntarios para ayudar a gestionar las colas.

Hasta ahora, los jefes de Manchester Airports Group (MAG) han centrado en gran medida sus respuestas a estas historias en el alivio de las restricciones y la demanda “inesperada”, así como en el rechazo de una gran cantidad de maletas en seguridad. Sin embargo, una nueva declaración acepta que también hay problemas de dotación de personal y dotación de personal.

“El aeropuerto no tiene suficiente personal, ya que se esfuerza por satisfacer la creciente demanda de viajes internacionales después de que se elevaron los requisitos de prueba y cuarentena a mediados de febrero”, dice.

Advierte que “esperan que haya colas de seguridad más largas de lo habitual durante varias semanas”.

¿Cuáles son sus experiencias en el aeropuerto en las últimas semanas? Comparta su opinión en nuestros comentarios a continuación.

Afirma que el “intensificación” de las operaciones después de la eliminación de las restricciones del mes pasado crea desafíos no solo para los departamentos administrados por aeropuertos como seguridad, donde hay “cientos” de vacantes, sino también para los operados por agencias externas. Estos incluyen procedimientos de check-in, reclamo de equipaje y controles de inmigración en la frontera.

Después de una pandemia que devastó la industria de viajes y provocó más de 2000 despidos solo en el aeropuerto de Manchester, los jefes están luchando para contratar y capacitar al personal lo suficientemente rápido para manejar la demanda masiva. El número de pasajeros se ha duplicado en los últimos dos meses, con 60.000 pasajeros viajando a través de las estaciones cada día.

campaña de captación

El aeropuerto ha iniciado una importante campaña de contratación para cubrir cientos de puestos en su operación de seguridad. Otras compañías, incluidas las aerolíneas y los procesadores terrestres, también tienen la misión de reclutar.

Pero están compitiendo con otros empleadores en lo que los jefes de los centros describen como “uno de los mercados laborales más difíciles de los últimos tiempos”. Al desafío se suma el tiempo que lleva capacitar a los nuevos empleados, particularmente para roles en trabajos como seguridad, razón por la cual se espera que las listas de espera duren “varias semanas”.

Actualmente están buscando contratar a 400 nuevos reclutas, quienes luego tendrán que pasar por el proceso de capacitación y autorización de seguridad. Se espera que la situación mejore hasta abril a medida que se refuerce la fuerza laboral. Mientras tanto, el aeropuerto realizará una feria de trabajo en Wythenshaw el jueves, buscando reclutar personal “temporal” de los cuerpos estudiantiles de la universidad y “desarrollar formas” para que su fuerza laboral existente apoye las operaciones.

Karen Smart, Directora General del Aeropuerto de Manchester, dijo: “Queremos pedir disculpas a todos nuestros clientes que han experimentado interrupciones en las últimas dos semanas. Entendemos que los pasajeros realmente buscan escapar, y está claro que las largas colas no son necesarias”. lo que quieren ver cuando viajan por nuestro aeropuerto”.

Ella dijo que Covid-19 era la “crisis más grande” que había enfrentado la industria. Agregó: “Hemos tenido que reducir significativamente nuestras operaciones, con un largo período de incertidumbre sobre cuándo las cosas comenzarán a volver a la normalidad.

“Queremos dejar claro a nuestros clientes que llevará tiempo recuperar toda su fuerza y, desafortunadamente, habrá períodos en las próximas semanas en los que llevará más tiempo del que debería pasar por el aeropuerto”.

levantar restricciones

Los expertos de la industria dicen que la decisión del gobierno del 5 de enero de eliminar el requisito de las pruebas previas a la salida ha llevado a un aumento en las reservas. Luego, el 11 de febrero, también se rescindió el requisito de que los pasajeros completamente vacunados se sometieran a una prueba a la llegada. Para el 18 de marzo, se levantaron todas las restricciones restantes, independientemente del estado de vacunación.

La Sra. Smart agregó: “Es fantástico que ahora se levanten las restricciones de viaje y la velocidad de la recuperación que estamos viendo es alentadora. Pero también presenta grandes desafíos para nosotros y para la forma en que administramos el aeropuerto.

“Cuando los viajes se restringieron severamente durante la pandemia, tuvimos que reducir nuestro personal porque la cantidad de pasajeros era muy baja. Varios colegas también optaron por asumir otros roles en otros lugares debido a la situación que enfrentamos en ese momento.

“Con tanta incertidumbre sobre cuánto tiempo permanecerán vigentes las restricciones de viaje, ha sido difícil planificar con anticipación y saber no solo cuándo comenzará la recuperación, sino también qué tan rápido regresará la demanda”.

El número de pasajeros se ha más que duplicado en los últimos dos meses y seguirá creciendo en el período previo al verano, dijo, y agregó: “Los extensos controles de seguridad y la capacitación de los nuevos oficiales de seguridad significan que no hemos podido seguir el ritmo de el rápido crecimiento de la demanda, pero estamos entrevistando a cientos de Candidatos cada semana y todos los días entran en funcionamiento nuevos colegas.

“Desafortunadamente, esto significa que en las próximas semanas habrá momentos en los que no podremos brindar el nivel de servicio que siempre hemos querido ofrecer a nuestros clientes.

“Sabemos que nuestros socios enfrentan desafíos similares, lo que significa que también puede haber interrupciones en los servicios que brindan, como el check-in, el manejo de equipaje y los controles de inmigración en la frontera, pero estamos comprometidos a trabajar en equipo para mantener el proceso en marcha”.

Qué pueden hacer los pasajeros

Los jefes dicen que muchos pasajeros no han viajado desde antes de la pandemia y son “menos conscientes” de las reglas sobre lo que se puede pasar por seguridad, lo que lleva a más búsquedas manuales y largas colas.

El aeropuerto requiere que los pasajeros lleguen tan pronto como su aerolínea les permita registrarse y que se aseguren de que estén al tanto de cualquier interrupción en la carretera o el tren que pueda afectar sus planes de viaje. También instó a los pasajeros a recordar las reglas sobre lo que está y no está permitido en el equipaje de mano para ayudar a acelerar los procedimientos de seguridad y reducir las colas.

La Sra. Smart dijo: “Queremos brindarles a los clientes la mejor experiencia posible cuando viajan por Manchester, y sabemos que la gente está emocionada de volver a viajar después de tanto tiempo.

“Quiero asegurarles a las personas que estamos trabajando arduamente para volver a donde necesitamos estar, y aunque las colas pueden ser más largas de lo que la gente suele estar acostumbrada, los clientes definitivamente pueden ayudarnos si llegan a tiempo y se aseguran de que saben exactamente lo que pueden y lo que no pueden hacer a través de la seguridad. Me gustaría agradecer a todos nuestros colegas por su dedicación durante este período de recuperación”.

Lea más historias sobre el aeropuerto de Manchester en el Manchester Evening News