Para entrar eficazmente en el mercado, DDC Group, que ha producido equipos e instalaciones en toda la región de los Balcanes, filipinosy el Reino Unido – Buscar un socio con experiencia comprobada en la región y una infraestructura sobre la cual construir. La empresa se ha asociado con Netcom BCC, un proveedor líder de servicios de centros de contacto cuyas certificaciones incluyen ISO 18295-1 para centros de contacto con clientes, ISO 27001 para sistemas de gestión de seguridad de la información, certificación Carbono Neutral, Costa Rica Essential y otras.

“Netcom proporciona una base bien establecida, técnicamente avanzada y altamente segura con un grupo de talento especializado. Centroamérica Y Sudamericadijo Jan Trevalyan, director ejecutivo de DDC Group. «Esta relación nos permitirá entregar rápidamente nuestros procesos y resultados probados a un número cada vez mayor de nuestros clientes desde una ubicación cercana».

Fundada en 1989, DDC tiene una excelente reputación en planificación de proyectos, dotación de personal, capacitación, procesos operativos, integración de sistemas, acuerdos de nivel de servicio, garantía de calidad y continuidad del negocio.

«Esta asociación aumentará nuestra escalabilidad y flexibilidad para abordar las necesidades dinámicas y cambiantes de nuestros clientes», añadió Trevalian. «Esperamos poder ofrecer mejoras claras y mensurables a las operaciones de nuestros clientes a través de esta nueva área».

de acuerdo a Fernando Murillo, Director General de Netcom, Netcom también está satisfecho con esta asociación. “Con altos estándares y valores fundamentales alineados con los nuestros, estamos entusiasmados de crecer como parte del Grupo DDC”, dijo Murillo.

DDC Group gestionará, supervisará y mantendrá la responsabilidad de los servicios flexibles y escalables proporcionados a sus clientes de la misma manera que lo ha hecho durante 35 años. Todo el personal del proyecto estará capacitado según los estándares del DDC y formará parte del equipo del DDC.

La amplia gama de capacidades que ofrecen las operaciones de proximidad de DDC estará disponible en varios idiomas, las 24 horas del día y estará respaldada por el compromiso de continuidad empresarial de DDC.

DDC América Latina La unidad de negocio se centrará inicialmente en el grupo de servicios de atención al cliente de la empresa. Estos incluyen, entre otros:

• Ofertas multicanal escalables Utilice voz, correo electrónico, mensajes de texto, chat en vivo, redes sociales, aplicaciones de mensajería, chatbots, formularios y módulos de sitios web.
• Gestión integral de la experiencia.incluidas consultas de productos y servicios, programación de citas, seguimiento de pedidos, recuperación de datos y documentos, reembolsos y cancelaciones, reservas y emisión de boletos, asistencia VIP, resolución de problemas, mesa de ayuda, asistencia técnica, circuito de retroalimentación y enrutamiento de campo.
• Apoyar las operaciones internas.incluido el enrutamiento de llamadas, cuentas por pagar y por cobrar, cobro de deudas, procesamiento de reclamos e informes
• Apoyo al desarrollo empresarial.t, incluidas ventas internas, programas de fidelización y recompensas, gestión de ventas, gestión de cartera, calificación de clientes potenciales, cotizaciones, investigación de clientes, actualizaciones de registros de CRM, desarrollo de cuentas y coincidencia de oportunidades.

Acerca del grupo DDC

DDC Group es una empresa global de tecnología y subcontratación de procesos comerciales, fundada en 1989 como “Direct Data Capture, Ltd.”, y hoy cuenta con siete unidades de negocios galardonadas en todo el mundo. Asia, Europa, América del norteY Sudamerica. Las soluciones innovadoras y escalables de front-office, back-office y tecnología brindan excelencia, crecimiento y continuidad del negocio en más de 30 idiomas. Los sectores de clientes incluyen, entre otros: energía, transporte, logística, comercio minorista, atención médica, finanzas y telecomunicaciones. Las marcas comerciales incluyen DDC Analytic Solutions, DDC AS, DDC Freight Process Outsourcing, DDC FPO y DDC Outsourcing Solutions, o DDC OS. Para obtener más información, visite: https://www.theddcgroup.com.

Acerca de Netcom

Netcom Business Contact Center es un grupo empresarial con sede en Costa Rica Y oficinas en Colombia Y Panamá. Con más de 15 años de experiencia en BPO, están comprometidos a desarrollar ventajas competitivas para sus socios comerciales proporcionando servicios de soporte técnico y centro de llamadas innovadores y especializados. Proporcionar soluciones integradas para infraestructura tecnológica avanzada. Como socios estratégicos de las instituciones más importantes a nivel regional en diversas industrias como banca, comunicaciones, comercio minorista, seguros, servicios públicos, entre otras.

Para obtener más información, visite https://www.netcombcc.com/

comunicación: Madison Conway, [email protected](303) 674-0681

Fuente: Grupo DDC