Apple planea eliminar los roles de asesor de soporte de redes sociales Gorjeo, YouTubey el Comunidad de soporte de Apple El sitio web estará disponible a finales de este año, según múltiples fuentes familiarizadas con el asunto. Cuando este cambio entre en vigor, los clientes ya no podrán recibir soporte de un empleado de Apple en estas plataformas.

A partir del 1 de octubre, @SoporteApple Una de las fuentes dijo que la cuenta de Twitter ya no proporcionará respuestas humanas a los clientes que envíen mensajes directos. En cambio, la fuente indicó que los clientes que envíen un mensaje a la cuenta recibirán una respuesta automática explicando otras formas en que pueden comunicarse con Apple para obtener ayuda.

Además, las fuentes dijeron que Apple ya no brindará asistencia técnica a los clientes en la sección de comentarios de los videos de YouTube subidos al canal de soporte de Apple, y que el rol del especialista de la comunidad paga para la comunidad de soporte de Apple, un foro de discusión en línea donde Los clientes pueden recibir ayuda.

Las fuentes dijeron que Apple está ofreciendo a cientos de empleados afectados la oportunidad de pasar a la función de soporte telefónico de la compañía, pero algunos asesores no pueden o no quieren hacer el cambio. Una fuente dijo que Apple no permite que los empleados pasen a otra función de soporte basada en chat en la empresa a menos que sea médicamente necesario, lo que ha enojado y frustrado a algunos miembros del equipo de redes sociales.

Una fuente dijo que el personal recibirá capacitación para brindar asistencia telefónica y se espera que la transición se complete en noviembre. Agregaron que a aquellos que no querían trabajar en teléfonos se les había dicho que tendrían que buscar trabajo fuera de Apple.

Apple ha estado ofreciendo atención al cliente en Twitter desde 2016. El año pasado, la plataforma de redes sociales fue adquirida de manera controvertida por el multimillonario Elon Musk, y desde entonces pasó a llamarse X. En una reunión con empleados esta semana, las fuentes dijeron que Apple justificó sus planes. Explicando que muchos clientes prefieren la asistencia telefónica.

Apple no respondió de inmediato a nuestras solicitudes de comentarios. Esta historia se actualizará si Apple proporciona alguna información.