Dos personas reservaron por separado el mismo hotel de Johor Baru utilizando el sitio de viajes Agoda y Agoda canceló «repentinamente» sus reservas.

En septiembre, el colaborador A de Stomp consiguió dos habitaciones en St Giles Southkey a un “muy buen precio promocional”: 7 dólares.

«Reservé habitaciones para las vacaciones escolares de marzo de 2024», dijo el colaborador de Stomp.

«Agoda afirmó que fue el hotel el que no cumplió con las tarifas. Sin embargo, como lo reservé a través de Agoda, deberían haber hecho algo para cumplir con el trato de todos modos. Los correos electrónicos que les enviaron fueron inútiles ya que solo afirmaron que habían hecho entonces.» La transacción fue cancelada sin ningún cargo”.

Ella compartió una captura de pantalla de la respuesta de Agoda, que decía: “Entendemos que le gustaría saber si Agoda puede cumplir con los acuerdos, y esto es algo con lo que queríamos ayudarlo.

“Lamentamos informarle que St Giles Southkey nos ha informado que ha habido un error importante en el precio que nos han proporcionado y que por este motivo no se puede cumplir con su reserva.

«Desafortunadamente, hicimos todo lo posible para que el hotel aceptara las tarifas actuales, pero desafortunadamente, nuestras negociaciones para convencerlos de que respetaran la reserva no tuvieron éxito».

«Esto es injusto para nosotros, los clientes que ya hemos comprado billetes de tren, seguros de viaje, reservas de vacaciones, etc. para prepararnos para el viaje», dijo el colaborador de Stomp.

Asimismo, Karen, colaboradora de Stomp, también reservó su hotel en septiembre para principios de 2024.

«El precio que pagué por la estancia en el hotel fue más bajo de lo habitual, y esto también fue durante el fin de semana del Año Nuevo Chino el próximo año», dijo Karen, que compró el billete de tren después de recibir la confirmación de Agoda.

Luego, en octubre, recibió un correo electrónico de Agoda que decía: “Lamentamos mucho informarle que la propiedad nos ha informado que no puede atender su reserva porque está experimentando problemas técnicos con las reservas recibidas de plataformas de viajes en línea, incluidas Agoda”. «.

Agoda añadió que la reserva del colaborador de Stomp se cancelará sin coste alguno.

Después de responder que «no sabía» el motivo que había dado para la cancelación, Agoda respondió: «Pedimos disculpas sinceras por cualquier interrupción en sus planes de viaje. De acuerdo con los términos de uso de Agoda, la Sección 7.6 nos da el derecho Rechazar solicitudes de reserva y cancelar reservas confirmadas sin motivos específicos.»

«Estoy horrorizada por una acción de este tipo por parte de una gran empresa como Agoda, porque no cumplieron con las reservas de hotel», dijo Karen a Stomp.

«Tengo que renunciar a mi tarifa de transferencia o pagar un precio más alto para reservar otro hotel».

¿También reservó una habitación por $7 como otro colaborador de Stomp?

“Reservé dos habitaciones a RM220,50 ($64) cada una, no a $7”, dijo Karen.

Póngase en contacto con Stomp Agoda para obtener más información.

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