En un importante proyecto en el campo de la inteligencia artificial (IA), Apple causará sensación este año probando su nueva función de IA: «Preguntar».

A diferencia de esfuerzos anteriores de IA exclusivos para usuarios de iPhone, esta herramienta está diseñada para beneficiar a una audiencia más amplia, ofreciendo una idea de las ambiciones de IA de Apple. macrumores.

Actualmente, Apple está entrenando su herramienta de inteligencia artificial «Preguntar» utilizando su propia base de datos interna. Similar a ChatGPT pero diseñado exclusivamente para usuarios de Apple, Ask tiene como objetivo manejar de manera eficiente las consultas de los clientes y manejar problemas complejos y desconocidos sin intervención humana inmediata, agrega el informe.

Según se informa, la fase de prueba inicial involucra a un grupo selecto de personal de soporte o asesores que evalúan las respuestas de la herramienta y pueden hacer hasta cinco preguntas de seguimiento sobre un tema determinado.

¿Cómo funcionará?

La herramienta proporciona automáticamente información relevante de su base de conocimiento interna cuando se hace una pregunta. Los consejeros pueden evaluar las respuestas y hacer preguntas de seguimiento, según el informe.

Apple planea ampliar la herramienta después de recibir comentarios. Alienta a los asesores a utilizar Ask antes que otros métodos. Por ejemplo, Ask puede responder preguntas como: «Un cliente no puede actualizar su dispositivo a iOS 15. ¿Qué se puede hacer?». Decía el informe.

Mientras tanto, iOS 18, cuyo lanzamiento está previsto para junio de 2024, incorporará nuevas funciones de IA generativa a varias aplicaciones. Esto incluye Siri, Spotlight, Mensajes, Salud, Números, Páginas, Palabras clave y más.

AppleCare también utilizará IA generativa para acelerar la atención al cliente.