Google Drive es la opción de almacenamiento en la nube predeterminada para muchas personas y durante mucho tiempo se ha considerado uno de los métodos más seguros. Pero en los últimos días han surgido numerosos informes de problemas, y algunos usuarios afirman haber perdido meses de archivos.

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Parece que este problema se informó por primera vez hace poco menos de una semana. Foro de soporte oficial de GoogleUn usuario escribió que muchos de sus archivos de Drive habían desaparecido y que la estructura de Drive había vuelto a ser como era en mayo de este año. El usuario dijo que no se eliminaron archivos manualmente y que los archivos faltantes no aparecieron en ninguna parte, ni siquiera en la Papelera. Una búsqueda en los registros de auditoría no mostró actividad y los archivos simplemente desaparecieron.

Incluso realizar la recuperación recomendada por el soporte de Google no ayudó, escribió el usuario, calificándolo de “problema terrible” que no tiene respuesta.

Otros usuarios rápidamente compartieron historias similares, que los archivos de los últimos seis meses habían desaparecido. Un usuario afectado escribió: “Estoy en completo pánico” y otro añadió: “Aquí hay un problema grave que necesita una escalada urgente”. Uno incluso informó haber recibido esta respuesta alarmante de Google: “Si la herramienta de recuperación de archivos no recupera sus archivos, me temo que ya no tenemos una opción para recuperar archivos”.

Aproximadamente una semana después de que se presentó la queja, un administrador de la comunidad de Google respondió al cartel original diciendo que Google está investigando un problema que afectó a un “subconjunto limitado de usuarios de escritorio de Drive” y brindará más información una vez que se resuelva el problema.

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Mientras tanto, Google sugirió que no elimine ni mueva la carpeta de datos de la aplicación y que no haga clic en “Desconectar cuenta”. Aunque el representante de Google se refirió específicamente a los usuarios de escritorio, no está claro si este problema se limita sólo a las personas que utilizan la versión de escritorio.

Si tienes espacio en tu disco duro, Google también recomendó hacer una copia de la carpeta de datos de la aplicación.

Una respuesta de un usuario de la Comunidad de Google a la queja original publicó una solución no oficial que, según afirman, funcionó para sus archivos, pero implica sumergirse en la carpeta de datos del usuario, algo que Google recomendó específicamente no hacer.

Por el momento, Google no ha hecho ninguna declaración sobre si se recuperarán o no los archivos perdidos, pero el hecho de que haya una respuesta generada por el usuario es alentador.